Privacidad clara para sistemas de crecimiento con IA.

1. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar datos personales proporcionados directamente por el usuario o generados durante la interacción con nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y datos de identificación básica.
• Número de teléfono, correo electrónico y datos de contacto.
• Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Información necesaria para agendar, confirmar, cancelar o reagendar citas.
• Preferencias de contacto, respuestas a formularios y solicitudes de información.
• Datos técnicos básicos como fecha, hora, canal de contacto, identificadores de conversación y registros operativos necesarios para seguridad, soporte y trazabilidad.

2. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de información y dar atención a clientes o prospectos.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, seguimientos y comunicaciones relacionadas con citas o servicios solicitados.
• Operar bots conversacionales, automatizaciones, formularios y flujos digitales.
• Gestionar agendas, disponibilidad, solicitudes comerciales y procesos de seguimiento.
• Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o de seguridad aplicables.

3. Uso de WhatsApp, Meta, Google Calendar y otros proveedores

Algunos servicios de Axioma Agency pueden operar mediante plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform, Meta, proveedores de mensajería, servicios de calendario, infraestructura en la nube, herramientas de correo electrónico, analítica operativa y servicios de hosting.

Podemos utilizar servicios de calendario, como Google Calendar, para crear, consultar, confirmar o modificar citas cuando el usuario o el negocio lo soliciten.

Cuando una persona interactúa con nosotros a través de WhatsApp u otros canales de terceros, el uso de dichos canales también puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de esos proveedores.

4. Consentimiento para comunicaciones

Cuando enviamos comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales, procuramos hacerlo con base en una solicitud previa, una relación comercial existente, consentimiento del usuario o alguna base legal aplicable. El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones siguiendo las instrucciones del mensaje o contactándonos directamente.

5. Transferencias y encargados de tratamiento

Podemos compartir datos personales con proveedores tecnológicos únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, operar automatizaciones, entregar mensajes, hospedar información, gestionar calendarios o brindar soporte técnico. Estos proveedores actúan como encargados o subencargados del tratamiento conforme a sus propios términos y medidas de seguridad.

Entre estos proveedores pueden encontrarse Meta / WhatsApp Business Platform, Google Calendar, Twilio cuando sea utilizado como proveedor de mensajería, servicios de hosting, infraestructura tecnológica, correo electrónico y herramientas de soporte operativo.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar los servicios solicitados, atender solicitudes de soporte, cumplir obligaciones legales o resolver posibles controversias. Cuando los datos dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos conforme resulte aplicable.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible.

8. Derechos ARCO y derechos de privacidad

Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como solicitar la limitación del uso, revocación del consentimiento o eliminación de datos cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, deben escribir a privacidad@axiomagency.mx indicando su nombre, medio de contacto y descripción clara de la solicitud.

9. Eliminación de datos

Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos están disponibles en: axiomagency.mx/eliminacion-de-datos .

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión vigente será publicada en este sitio, indicando la fecha de última actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con privacidad o tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en: privacidad@axiomagency.mx.